Política de Cambios y Devoluciones
En Suvicenter, distribuidor oficial de Pinturas Suvinil en Perú, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones.
Si necesitas gestionar un cambio o devolución, deberás comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: devoluciones@suvicenter.com.pe
Teléfono: 937 109 415 – de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
Chat en línea: disponible en nuestra web durante el mismo horario.
1. Productos con fallas o defectos de calidad
Si encuentras algún problema de calidad en tu producto (es decir, desperfectos que afecten sus características, funcionalidad o lo hagan inadecuado para su uso), comunícate con nosotros lo antes posible.
Tienes hasta 90 días calendario desde la fecha de recepción para presentar tu reclamo, conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
2. Recomendaciones al recibir tu pedido
Al momento de la entrega, por favor:
Revisa que la embalaje esté en buen estado y no haya sido abierta o dañada.
Verifica que los productos coincidan con tu pedido y la factura.
Firma la guía de remisión o comprobante con nombre completo, DNI y fecha de recepción.
El repartidor no está autorizado a abrir ni manipular los productos, por lo que la revisión debe hacerse de forma visual en el momento de la entrega.
3. Derecho de Arrepentimiento
Si cambias de opinión respecto a tu compra, podrás solicitar la devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que se cumplan estas condiciones:
El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso.
El sello o precinto del fabricante no debe estar violado.
Debe incluir todos los accesorios y documentos entregados.
Se debe presentar la boleta o factura de compra.
Este derecho es personal y no puede ser ejercido por terceros.
4. Procedimiento para cambios y devoluciones
Contáctanos a través del SAC e indícanos el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo podrá solicitar evidencias fotográficas del estado del producto.
Según el caso, la devolución se coordinará mediante recojo en la dirección de entrega o directamente en nuestras tiendas o puntos autorizados.
Una vez recibido y validado el producto, podrás optar por:
Cambio por un producto igual o similar (sujeto a stock).
Nota de crédito para futuras compras.
Reembolso del dinero.
5. Reembolso de valores pagados
Pagos con tarjeta de crédito/débito: el estorno será gestionado con la entidad bancaria emisora. Los plazos dependen de cada banco.
Pagos en efectivo o transferencia: el reembolso se realizará en una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la validación de la devolución.
El reembolso se realizará únicamente después de la verificación del producto por parte de nuestro equipo de calidad.
6. Condiciones en las que no aplican cambios o devoluciones
Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados.
Productos usados, abiertos, manipulados o sin empaque original.
Devoluciones hechas sin comunicación previa al SAC.
Productos en liquidación, salvo que tengan fallas de calidad.
En Suvicenter, buscamos que compres con confianza y respaldo. Si tienes cualquier consulta adicional, no dudes en comunicarte con nosotros.
